En 2007, OPPLUS se estableció en Málaga con el objetivo de convertirse en un referente en Business Process Outsourcing (BPO). A punto de cumplir la mayoría de edad en la ciudad, la empresa ha culminado una reestructuración organizativa sin precedentes que afecta al 77% de sus unidades.
¿Qué es OPPLUS y qué servicios ofrece?
OPPLUS es una empresa líder en Business Process Outsourcing (BPO), dedicada a la consultoría y optimización de procesos de negocio. Con una trayectoria consolidada y un equipo altamente cualificado, nuestra misión es ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles optimizar su operativa, reducir costes y enfocarse en su crecimiento estratégico.
Abarcamos múltiples servicios en diferentes sectores: financiero, asegurador, entre otros. Y, con más de 2.000 servicios, nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes, desde la gestión de operaciones bancarias, gestión de siniestros, contact center, hasta la gestión de deuda.
“Este modelo tiene como objetivo crear una estructura más ágil y orientada al negocio, lo que nos permitirá responder con mayor rapidez a los desafíos de esta nueva era”
Han llevado a cabo una reestructuración directiva en el último mes ¿Cuáles han sido los principales cambios?
El proyecto TECA (nombre con el que se ha denominado al proyecto de reorganización) ha supuesto una transformación importante en la estructura organizativa de OPPLUS, con el objetivo de mejorar la eficiencia, seguir trabajando en la sencillez y reforzar nuestra visión cliente.
De hecho, uno de los principales objetivos es dotarnos de un modelo más ágil y orientado al negocio, permitiéndonos reaccionar con mayor rapidez a los cambios del mercado y a las necesidades de nuestros clientes. Para ello hemos dado un paso adelante superando la diferenciación clásica entre unidades de negocio y unidades de apoyo y ahora todas las unidades de la compañía son unidades de negocio que gestionarán su propia cuenta de resultados.
En este proceso, el 77% de las unidades han sido reubicadas en aquellas áreas de negocio en las que pudieran sacar su máximo potencial. Esto implica que 31 unidades han sido reorganizadas dentro de la compañía, lo cual ha permitido optimizar la distribución de recursos, eliminar redundancias y mejorar la coordinación entre áreas clave.
Otro aspecto relevante ha sido la rotación de personas, y es que hasta el 75% del equipo de management ha tenido algún cambio en su responsabilidad. La integración de funciones clave ha sido otro aspecto fundamental de esta transformación. Estas mejoras no solo refuerzan la eficiencia interna, sino que también garantizan que nuestra estructura organizativa esté alineada con los objetivos estratégicos de la compañía y con las exigencias del mercado.
¿Cuáles son los principales objetivos que se esperan lograr con estos cambios?
Con estos cambios buscamos una mayor agilidad y capacidad de respuesta ante las demandas del mercado, asegurando que cada unidad de negocio pueda adaptarse con rapidez a los desafíos y oportunidades que surjan.
La optimización de los procesos internos es otra de nuestras prioridades. Queremos reducir tiempos de ejecución, eliminar ineficiencias y maximizar la productividad. Además, estamos reforzando el control corporativo y el cumplimiento normativo, asegurando que nuestras operaciones se lleven a cabo bajo los más altos estándares de calidad y seguridad.
Asimismo, se impulsa la innovación y la digitalización dentro de la compañía. La adopción de nuevas tecnologías y la implementación de infraestructuras avanzadas que nos permitan evolucionar y seguir ofreciendo soluciones competitivas y alineadas con las tendencias del sector. Al mismo tiempo, estamos promoviendo una cultura organizativa basada en la excelencia y el compromiso, asegurando que cada empleado se sienta parte fundamental del crecimiento y la transformación de Opplus.
“El gran reto ha sido gestionar el cambio, asegurando que cada equipo comprenda y adopte la nueva estructura sin que la operativa diaria se vea afectada”
¿Ha habido algún desafío al adaptarse a esta nueva estructura?
Toda transformación organizativa conlleva desafíos, y esta no ha sido la excepción. Uno de los principales retos ha sido la gestión del cambio dentro de la compañía, asegurando que cada equipo comprenda y adopte la nueva estructura sin que la operativa diaria y el servicio al cliente se vea afectado. La transición ha requerido un esfuerzo importante en comunicación interna y en la alineación de los diferentes equipos con los nuevos objetivos estratégicos.
La gestión del talento también ha sido un aspecto clave en este proceso. La rotación en posiciones estratégicas ha implicado una fase de adaptación y formación, en la que hemos trabajado para garantizar que cada líder y cada equipo cuenten con las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones con éxito en el nuevo modelo organizativo.
Otro desafío ha sido la integración de funciones y la optimización de procesos sin generar interrupciones en el servicio. La unificación de ciertas áreas y la redefinición de responsabilidades han exigido una coordinación precisa para minimizar el impacto en la operativa diaria. Sin embargo, hemos logrado que la transición se lleve a cabo de manera fluida, minimizando impactos y asegurando que la compañía continúe operando con la misma excelencia de siempre.
¿Qué impacto han tenido estos cambios en la forma de trabajar de los empleados?
La nueva estructura no cambia el modelo de trabajo dinámico, colaborativo y eficiente que venimos manteniendo desde hace varios años. Con una estructura más ágil y procesos optimizados, los equipos han ganado en autonomía y capacidad de decisión, lo que les permite aportar ideas, asumir nuevos roles y trabajar con mayor flexibilidad.
Además, en los últimos años hemos fortalecido los mecanismos de formación y desarrollo profesional y este proyecto reorganizativo ha brindando nuevas oportunidades de crecimiento a nuestros empleados. La inversión en capacitación ha permitido que los equipos se adapten con mayor rapidez a la nueva estructura y que cada profesional pueda potenciar sus habilidades dentro de la organización.
¿Cómo ves la estructura organizativa de Opplus en los próximos 3-5 años?
Opplus está en una fase de evolución constante, y nuestra visión a futuro es consolidarnos como un referente en el sector del BPO, impulsando una organización aún más digital, eficiente y alineada con las tendencias del mercado. En los próximos años, prevemos una estructura cada vez más orientada a la automatización, la inteligencia artificial y el análisis de datos, lo que nos permitirá optimizar aún más los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
La innovación será un pilar clave en nuestra evolución, por lo que continuaremos invirtiendo en tecnología y transformación digital, asegurándonos de que nuestras soluciones sean cada vez más sofisticadas y eficaces.
En términos de talento, apostamos por una estructura flexible y adaptable, que permita la empleabilidad y potenciar la progresión de nuestra plantilla, a la vez que atraiga nuevos perfiles que contribuyan a nuestra evolución. Queremos seguir construyendo un equipo sólido, comprometido y preparado para afrontar los retos del futuro.
En definitiva, visualizamos una organización que no solo se adapte a los cambios del mercado, sino que los lidere, marcando la pauta en eficiencia, innovación y excelencia operativa dentro del sector del BPO.
