La Asociación de Marketing de España analiza cómo será la tienda del futuro

El consumidor prefiere seguir yendo a la tienda, pero la experiencia es hoy en día omnicanal

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La Asociación de Marketing de España reúne en Málaga a grandes profesionales para analizar cómo será la tienda del futuro.
La Asociación de Marketing de España reúne en Málaga a grandes profesionales para analizar cómo será la tienda del futuro.

La Asociación de Marketing de España con el patrocinio oficial de Unicaja Banco, ha organizado en la Fábrica de Cervezas Victoria de Málaga, el seminario: La tienda del futuro. Se inaugura así, una nueva etapa en la Asociación que tiene como objetivo último extender su actividad a todo el territorio nacional.

Víctor Conde, director de la Asociación de Marketing, ha realizado una presentación de la Asociación, detallando sus objetivos y actividades. En este sentido, ha destacado, la importancia de dar valor al marketing “sigue siendo como el malo de la película. Hay que poner en valor nuestra profesión”. Por otra parte, Víctor Conde ha repasado los estudios que se elaboran desde la Asociación, “creados como herramienta útil para los profesionales de Marketing” ha asegurado.

El estudio IEDM, Índice Económico de los Directores de Marketing, que recoge la previsión semestral de estos profesionales sobre la evolución de su mercado muestra en su última ola (noviembre de 2018) un cierto pesimismo en cuanto a las expectativas económicas del próximo semestre “fruto de la incertidumbre que nos rodea” ha explicado Conde.

El informe AMES, Análisis del Impacto Económico del Marketing en España sobre la inversión de marketing en el país, surgió en palabras de Víctor Conde “para desarrollar cuales eran las inversiones de marketing: no solo en inversión sino también en equipos humanos”. El director general ha comentado que “2017 muestra otro buen año, aunque se prevé que 2018 tenga un escaso crecimiento en la inversión”.

La Asociación de Marketing de España reúne en Málaga a grandes profesionales para analizar cómo será la tienda del futuro.
La Asociación de Marketing de España reúne en Málaga a grandes profesionales para analizar cómo será la tienda del futuro.

Por último, el I3D, Índice de Desafíos Digitales de los Directores de Marketing, que mide el grado de integración digital en los distintos sectores de actividad surgió para disipar “la duda que teníamos de si el departamento de Marketing estaba cogiendo al toro por los cuernos o eran otros departamentos quienes lideraban el proceso de transformación digital”. Los datos revelan que el índice crece tres puntos en 2018 con respecto al estudio anterior de 2016 (43 % frente al 40 %).

Las nuevas experiencias de compra del cliente

La segunda parte de la jornada se ha centrado en explicar cómo van a ser las tiendas del futuro y cómo está cambiando la experiencia de compra de los clientes.  Juan Carlos Alcaide, consejero de la Asociación de Marketing de España, se ha referido al cambio que se ha producido en el consumidor “estamos en un cambio de era. Ya no existe un marketing físico contra el marketing digital. Hay un marketing all line. El concepto de transformación digital ha venido para quedarse”. Alcaide ha explicado la evolución del concepto tienda y cómo todo avanza rápidamente, argumentando que “todos los clientes son digitales y el marketing del retail es cognitivo. El fin último del retail es conocer el patrón del cliente, la importancia del perfil del cliente es fundamental en la tienda del futuro. El consumidor sigue yendo a la tienda, pero la experiencia es omnicanal, a ratos física y a ratos digital”. Además, Alcaide ha resaltado la importancia de la logística en la tienda del futuro y cómo el big data y la inteligencia artificial nos ayudarán, en un futuro muy próximo, a predecir el comportamiento del consumidor y tratar al cliente “como si fuera único”.

La Asociación de Marketing de España reúne en Málaga a grandes profesionales para analizar cómo será la tienda del futuro.
La Asociación de Marketing de España reúne en Málaga a grandes profesionales para analizar cómo será la tienda del futuro.

La creación de experiencias multicanal en el punto de venta ha sido el eje central de la presentación de Antonio Tena Blázquez, experto en análisis de datos y CRM en Quantic Solutions. Tena ha puesto de ejemplo a IKEA y cómo la empresa ha cambiado el concepto de tienda adaptándose a la nueva experiencia que busca el consumidor. El experto se ha referido a la importancia del cliente y a cómo la tecnología nos permite acercarnos al consumidor “la omnicanalidad busca que el consumidor perciba la marca independientemente del canal por donde accedas”. Además, ha señalado la consistencia de la marca, la continuidad, la disponibilidad en cualquier momento y en el contexto apropiado son los pilares de la omnicanalidad. El directivo de Quantic Solutions, ha terminado su ponencia haciendo un ejercicio 10 years challenge en el que se ha mostrado la evolución de la experiencia de cliente y las nuevas tendencias para los próximos años. Y ha concluido asegurando que “la persona tiene que estar en el centro de la estrategia de las empresas”.

 

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