Unicaja ha obtenido tres premios en los Global Retail Banking Innovation Awards 2026, organizados por la plataforma internacional The Digital Banker, según ha informado la entidad. Los galardones reconocen su programa de transformación digital, su asistente virtual NICA y las Huchas Digitales.
La competencia a la que se ha enfrentado la entidad malagueña no era cualquier cosa. La edición de este año reunió 1.245 candidaturas de 115 entidades financieras de 43 mercados, y la entrega se celebró en el Marina Bay Sands Expo & Convention Centre de Singapur.
Tres premios para España
Unicaja ha ganado en tres categorías referidas al mercado español: mejor programa de transformación digital (“Best Digital Transformation Program-Spain”), mejor cuenta de ahorro (“Best Savings Account-Spain”) y mejor servicio de chatbot de banca minorista (“Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank-Spain”).
El jurado valora la innovación de productos y servicios, la experiencia de cliente, los resultados financieros y de mercado y la estrategia corporativa.
El dato de negocio más relevante lo aportan las Huchas Digitales, una funcionalidad que permite fijar objetivos de ahorro y seguir su evolución desde la aplicación. Según la entidad, cuentan con más de 40.000 usuarios y acumulan más de 66 millones de euros, lo que supone una media de unos 1.650 euros por usuario.
Por su parte, NICA permite realizar más de 100 operaciones bancarias mediante conversaciones en lenguaje natural y gestiona más de 33.000 sesiones al mes. Además de agilizar la atención, la herramienta permite al banco identificar oportunidades comerciales.
El programa de transformación premiado incluye también la modernización de canales, la gestión de clientes mediante herramientas CRM, el uso de datos, la incorporación de inteligencia artificial y un modelo omnicanal, es decir, que integra oficina, web, app y atención remota. En él se enmarca Unicaja Key, el sistema de autenticación por biometría facial o dactilar.
Digitalizar sin perder la oficina
La entidad insiste en que la tecnología no sustituye a la atención personal. “La tecnología y la inteligencia artificial nos permiten simplificar operaciones, desarrollar nuevas soluciones y ofrecer una atención más ágil, siempre desde un modelo que combina las capacidades digitales con la cercanía y el trato personal”, señala Joaquín Sevilla, director de Banca Digital y Remota de Unicaja.
Los premios se enmarcan en el Plan Estratégico 2025-2027, que sitúa la digitalización y la innovación entre las palancas de evolución de su modelo de negocio, con el objetivo de ganar eficiencia y simplificar gestiones.
Estos tres galardones se suman a un reconocimiento previo de la revista Global Finance y refuerzan la presencia internacional de la entidad en el ámbito de la innovación financiera.
