Oficinas espaciosas donde hasta 100 operadores atienden de manera instantánea a personas de todo el mundo. En estas dependencias se resuelven contratiempos y dudas de clientes o se realizan labores comerciales en alemán, italiano, francés, portugués, neerlandés y español. Son los seis idiomas que, de momento, dominan de manera nativa los profesionales que forman la división de Foundever en Málaga.
La compañía, con una importante trayectoria internacional en el área de experiencia de cliente, lleva poco más de un año en la capital, desde donde prestan servicios que van de la atención al consumidor a la gestión de cobros, ventas y fidelización y soporte técnico, entre otros. Y todo ello desde las instalaciones que tienen en el centro de coworking y oficinas de Monday en Compositor Lehmberg Ruiz.
Los “imprescindibles” de Málaga para quedarse
En este tiempo José Teles, al frente de la división malacitana, se ha reafirmado en la decisión que tomaron como grupo de apostar por Málaga como la cuarta base de la firma en España, tras Madrid, Barcelona y Sevilla, una localización que reúne los “imprescindibles» para que la dirección considere asentarse en un sitio u otro. “Valoramos tres ejes: talento, infraestructura y calidad de vida. Málaga los satisface todo de forma simultánea”, señala Gema Marín, VP Operations & Country Leader de la multinacional. Para Martín, la urbe ofrece un mix difícil de igualar: una comunidad internacional consolidada, una masa crítica de profesionales multilingües, un ecosistema tecnológico que ha madurado con fuerza en torno a Málaga TechPark y un nivel de vida que es “argumento competitivo real para retener talento a largo plazo”.
“La apuesta por las personas, piedra angular de Foundever”
Teles asiente en relación a esos factores, en especial al tratarse de la que considera principal fuerza que mueve Foundever, las personas: “La Costa del Sol atrae por sí misma a gente de distintos países que llegan primero por la ciudad y después buscan trabajo, encontrando una importante oferta laboral”. Y es que, pese al avance de las tecnologías y a la fuerza de la innovación, al empuje de la IA y de la mecanización de procesos, en la empresa tienen claro que su principal motor son y seguirán siendo las personas.
Es así que buscar talento en la zona, o incluso captar trabajadores extranjeros que se vean atraídos por el destino y la propuesta, es una de las llaves maestras de Foundever para dar “calidad a los clientes que nos eligen”. “Seleccionamos perfiles muy específicos, capaces de atender con matices culturales a clientes de distintos países, algo que nos resulta difícil de replicar en otros mercados”, sentencia José Teles.
Esto evidencia el valor que se da al área de recursos humanos dentro del organigrama: buscan sobre todo perfiles multilingües -alemán, francés, italiano, portugués y neerlandés tienen demanda constante, junto al inglés- con competencia digital y orientación al cliente. “Encontrarlos no siempre es sencillo”, dice Teles, por lo que fichan profesionales tanto en Málaga como directamente en los países de origen de esos perfiles, una fórmula que hoy representa cerca de la mitad de sus incorporaciones. La competencia, tanto de otras empresas de BPO como de las tecnológicas instaladas en la ciudad, es un reto que ambos directivos asumen como parte del juego: obliga, dicen, a ser mejor empleador.
Foundever: la calidad frente a la cantidad
Fruto de ese esfuerzo por contar “con los mejores” llegan los resultados, la satisfacción de las grandes corporaciones que confían en Foundever. Están casos como el que cita Jose Teles mientras recorre una de las salas de trabajo. Se trata de una de las compañías que lleva operando con Foundever en Málaga desde el comienzo. Una cadena hotelera francesa delega en el grupo un área de atención al cliente muy específica, la de sus huéspedes premium.
Como este, otros casos de partners con los que trabajan y que les está permitiendo ir por la línea estratégica trazada para la base malagueña: “No se trata de acumular clientes de corto plazo o para campañas estacionales, sino de mantener relaciones sostenidas en el tiempo que justifiquen la inversión en capacidades y formación que realizamos”. De hecho, el edificio en el que se ubica el centro se eligió pensando en esa expansión: si fuera necesario, la compañía podría crecer allí mismo hasta varios cientos de puestos adicionales.
Las instalaciones de la compañía en Málaga se han consolidado así dentro del grupo. Foundever está presente en 45 países de todo el mundo, con un equipo de 130.000 empleados y presta servicio a más de 800 marcas en 60 idiomas diferentes. Mirando a futuro, tanto José Teles como Gema Marín confían en que este hub se consolide como referencia de la empresa en el sur de Europa, sumando clientes internacionales que, como sus empleados, decidan quedarse en la ciudad a largo plazo.
MALAGA OPEN FOR BUSINESS
El Ayuntamiento de Málaga, a través de su Oficina Málaga Open for Business, se ha comprometido a ayudar a las empresas internacionales a establecer oficinas en Málaga. ¿Qué hace?-Promociona la imagen de Málaga como un destino de negocios, innovación y tecnología.
-Ofrece servicios de consultoría a las empresas e inversores con interés en Málaga.
-Facilita la integración a través de servicios de «soft-landing» para empresas y empleados que llegan a la ciudad.
-Genera una comunidad de empresarios internacionales y nómadas digitales para captar y retener talento.
