¿Qué hace que una relación funcione? Hace falta algo más, un cuidado especial que vaya más allá de lo convencional para que el aprecio entre dos sea mutuo: un yo contigo, y por ti, en las buenas y en las malas, antes incluso de que tú sepas qué te falta.
¿Se puede amar a un cliente? Se puede, y se debe. Entonces, ¿cómo se puede hacer bien?
En un sector tan complejo y competitivo como el del Marketing Digital, este amor se articula en resultados: amar bien es obtener buenos frutos. Lo que caracteriza a una agencia como Windup, es que éstos se consiguen mediante una relación sólida basada en el asesoramiento y acompañamiento experiencial del cliente, que ya no es un mero consumidor al que contentar, sino uno más del equipo.
La labor de la agencia es conocer bien las vicisitudes del otro. Si te conozco bien, sabré incluso cómo anticiparme a tus necesidades: el buen querer. Esta es la clave que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Acercarnos de lleno al trabajador, al compañero, al cliente, y proporcionarle una experiencia positiva, acrecienta la lealtad del mismo. El objetivo no es solo hacerles felices, sino que éstos transmitan esta felicidad a otros.
Resumiendo: considerar al otro uno de los nuestros, con honestidad y claridad, nos une. Ahí reside el gran beneficio, ya que donde hay unión, hay fuerza.
Una buena experiencia con y del cliente, incrementa la satisfacción para con el servicio. Y así la calidad de éste crece, causando impacto directo en nuestro ámbito relacional.
Conocer y comprender las expectativas de dicha relación, perfilar las acciones que se requieren, así como proporcionar vías de comunicación personalizadas, es el día a día de la empresa fortaleciendo a largo plazo el vínculo entre proveedor y consumidor, que acaba fidelizado.
Los paradigmas relacionales evolucionan. Estamos en una era convulsa y cambiante, y siendo solo proveedores ajenos nos quedamos cortos (eso es cosa del pasado). Desde hace años, Windup defiende y proporciona este ir más allá, siendo hacedores de algo único.
Así, las cosas del querer van mejor.
José María Escalona
Customer Experience Specialist de Windup.
