Imagínese tener en su móvil un guía turístico que con solo un clic le explique la historia del lugar donde se ha parado a hacerse una foto. O poder comprar una visita a un museo a última hora porque justo mañana acaba esa exposición tan interesante. O que su agencia de viajes le envíe en tiempo real el retraso que ha sufrido su vuelo de vuelta. Sería como tener un asistente de viajes personal en el móvil. Eso es precisamente lo que consigue Cisnea, la aplicación ganadora del primer premio Iniciativas Turísticas Emprendedoras del programa Costa del Sol Tourism Hub.
Cisnea nació, según cuenta su CMO, Noelia Izquierdo, para solucionar varios problemas que detectaron en el sector turístico. Por un lado, esta aplicación, que está disponible tanto para móvil como en la web, trabaja en que los operadores y las agencias de viajes reduzcan sus costes. “Y por otra parte, que el viajero final, que es el que va a utilizar la aplicación, pueda tener en su mano ciertas herramientas que le hagan más fácil su viaje”.
Por ejemplo, un servicio que ofrece Cisnea son los guías virtuales por ciudades de toda España. Como la app cuenta con un sistema de geolocalización, el viajero solo tiene que colocarse en el punto del que quiere obtener información y darle al clic. Así, “nos ahorraríamos el coste de los guías locales que tanto dinero suponen a cualquier operador”, apunta Izquierdo.
Con respecto a las soluciones pensadas para el viajero, una que destaca es que el turista puede comprar, durante el mismo viaje, entradas o excursiones directamente desde la aplicación. Otra herramienta son las notificaciones que el operador puede mandar en tiempo real a su cliente. “Cualquier cosita que quiera la agencia hacerle llegar al cliente en cualquier momento de su viaje, como un cambio de vuelo o el cambio de la reunión con un guía”, explica la CMO.
Y para que el turista esté aún más tranquilo, Cisnea incorpora un chat con un guía 24 horas para que el cliente pueda consultar cualquier duda que le surja durante su viaje. “Lo que queremos es que el cliente no tenga ningún problema en destino y que siempre esté conectado con el operador”.
Esta relación es recíproca, pues Cisnea también da la opción de que la agencia se de cuenta de los problemas que le surjan al turista en el destino y esté ahí para solventarlos rápidamente. Incluso antes de iniciar el viaje, el cliente ya va recibiendo todo tipo de información y documentación a través de la app, donde se le quedará guardada para que siempre tenga todo a mano.
Actualmente, Cisnea está trabajando para hacerse conocer en toda España y abrir más campo de agencias turísticas que soliciten sus servicios. En este punto, Izquierdo comenta que aproximadamente el 50% de los operadores de España aún son reacios a pasarse a la digitalización.
De cara al año que viene, quieren abrirse al mercado europeo. “Hemos conseguido un contacto en Holanda. Nos están haciendo un estudio de mercado para ver cómo podemos entrar, porque también están buscando este tipo de tecnología para sus turistas que vengan a España”, nos adelanta Izquierdo.
Las otras dos caras premiadas
Los IV Premios Iniciativas Turísticas Emprendedoras reconocieron a los tres mejores proyectos de la última edición del programa de aceleración Costa del Sol Tourism Hub. Cisnea se llevó los 5.000 euros del primer galardón, pero Activacar y Rural Shoppers también fueron protagonistas. Respectivamente, recogieron el premio a la segunda (3.000 euros) y tercera posición (2.000 euros).
Activacar nace como proveedor de un servicio de movilidad 100% eléctrica y sostenible dirigido a tres líneas de negocio: hoteles, empresas y urbanizaciones. La compañía instala los puntos de recarga, trabaja con los últimos modelos de vehículos eléctricos y ofrece una aplicación propia de carsharing (vehículos compartidos por cortos periodos de tiempo). Además, adapta sus servicios a los clientes. Por ejemplo, en el caso de los hoteles, Activacar diseña rutas turísticas, o ajusta la flota de vehículos según los empleados de una empresa.
Por su lado, Rural Shoppers es un servicio de compra de productos locales y entrega a casas rurales. El viajero puede hacer la compra a través de su página web, mandar la lista por WhatsApp o email o simplemente llamar. Tras esto, un Rural Shopper hará la compra en los comercios locales de la zona donde el turista esté de vacaciones y la llevará a su alojamiento rural.
“Nos motiva tu tranquilidad, facilitar la organización de tu viaje, que disfrutes al máximo de tu tiempo con amigos o familiares en la casa rural elegida y que tengas la satisfacción de haber contribuido con tu compra al desarrollo de la zona rural que visitas”, señalan desde la empresa.
De hecho, detrás de esta idea se encuentran propósitos como fomentar el turismo rural sostenible, divulgar productos y culturas locales o elevar las facturaciones de los comercios de cercanía.