La directora territorial de Caetano Retail en Málaga, Patricia Aguilar, analiza la circunstancias del sector de la automoción en Málaga.
¿Cuál es la temperatura actual del sector?
La crisis económica generada por la pandemia del Covid-19 unida a la actual crisis por falta de semiconductores ha hecho mella en un sector que actualmente está en plena transformación tecnológica hacia la electrificación. El resurgir de la industria después de la pandemia es complejo por la falta de stock y por la regulación obligatoria europea hacia la descarbonización. El problema generado por la escasez de microchips nos lleva a tener una menor oferta con la misma demanda latente. Las marcas tienen los vehículos fabricados, pero están a la espera de semiconductores para darle salida al mercado. No obstante, ha afectado hasta ahora de manera desigual a las diferentes marcas. Por ejemplo, en Grupo Caetano tenemos la marca KIA, que cuenta con stock suficiente para afrontar la actual demanda.
¿Cómo han cambiado las prioridades del cliente a la hora de comprar un vehículo?
En el comportamiento de compra del usuario prima el satisfacer sus necesidades, pero es cierto que influyen factores externos como las legislaciones vigentes en materia de restricción por emisiones. Hace un año el dilema se centraba entre los combustibles diésel y gasolina, y actualmente el cliente analiza la opción de compra de otras alternativas como el híbrido enchufable o el vehículo 100% eléctrico. Otra de las claves de evolución en la prioridad de compra y demanda del usuario es la capacidad de financiación flexible por parte de los concesionarios.
Ya que cita el vehículo eléctrico, ¿qué encontramos en Caetano?
En Caetano Retail, ante la nueva demanda de este usuario, ofrecemos en la provincia de Málaga diferentes marcas, entre las que se encuentra Mercedes-Benz, Smart, KIA y Peugeot con un abanico de modelos en diferentes versiones: gasolina, diésel, híbrido, híbrido enchufable y 100% eléctrico. Además, ofrecemos el servicio de instalación de wallbox en domicilio y ayudamos a tramitar el Plan MOVES.
¿Se han implementado también innovaciones en el propio concesionario?
La pandemia ha acelerado la digitalización de todos los procesos del concesionario. Con la crisis, se ha priorizado en la generación de soportes digitales que permitan la interacción con el potencial cliente facilitando la cita de taller, la compra de vehículo, la financiación, la tasación, la prueba dinámica a domicilio y los servicios de entrega y recogida. Hoy en día, en Caetano Retail, cliente y concesionario se unen en un funnel omnicanal en el que el proceso de compra pasa en sus distintas fases del off al on y viceversa adaptándonos a las necesidades y tipología de cliente, gracias a la inversión en tecnología y sistemas enfocados a la compra online.
¿La digitalización se extiende a todos los profesionales?
En Caetano Retail, disponemos de un departamento exclusivo de atención online para venta y postventa que nos ha arrojado un incremento en ventas del 200% respecto a 2019 en Málaga. El equipo humano de casi 400 empleados con los que contamos en la provincia, se ha preparado para este cambio hacia la digitalización en todos los ámbitos de la empresa, para dar servicio y mejorar la experiencia de cliente.
También disponen de catálogo digital
Entre las innovaciones con las que contamos, cabe resaltar la disponibilidad visual de todos nuestros vehículos nuevos y de ocasión en stock a través de nuestro e-commerce, con fotografía real y vídeo 360º. La tasación, financiación y compra directa también se puede realizar 100% online. En cuanto a la parte de postventa, podemos destacar que nuestros vehículos están conectados a nuestra central, dando aviso a nuestros talleres en el momento de necesidad de mantenimiento para despreocupar al cliente.
Caetano Retail en Málaga
Grupo Automoción Caetano Retail en Málaga cuenta con las marcas Mercedes-Benz y Smart (Caetano Benet), Kia (Caetano Móvil Sur) y Peugeot (Caetano Motors Málaga), con una capilaridad que se extiende en toda la provincia de Málaga: Antequera, Vélez-Málaga, Málaga capital, Fuengirola, Marbella, Estepona y Ronda. Acumula un total de 21 instalaciones que factura en torno a 170 millones de euros, apostando e invirtiendo en la economía malagueña para generar un total de 400 empleos directos.
Dirección: C\ La Tierra. Carretera de Cádiz. Salida Aeropuerto
29004 Málaga
Contacto: Telefono: 952 247 096
www.caetanobenet.es
www.caetanomotorsmalaga.es
www.caetanomovilsur.es
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