La irrupción de la tecnología e Internet ha cambiado el hábito de compra de los consumidores, pero sobre todo de los millennials que son nativos digitales.
Webloyalty, compañía que genera ingresos adicionales para ecommerce, nos muestra las 5 claves para seducir a este target de consumidores tan habituados al uso digital:
1.Omnicanalidad: las barreras del on y off se difuminen, y los usuarios que compran online también consumen en tienda física, yendo ambas de la mano.
2.Redes Sociales como inspiración: Facebook, Twitter o Instagram se utilizan para consultar información antes de hacer sus compras. También se apuesta por campañas de marketing de influencers debido al auge que están teniendo estos prescriptores en redes sociales como Instagram.
3.Comprar en las redes: según un estudio de Bizrate Insights, el 35% de los jóvenes ha comprado a través de redes sociales, y el 30% que no lo ha hecho admite ser propenso a hacerlo.
4. IA, realidad virtual o chatbots: la nueva tecnología para atender a los usuarios atrae a las nuevas generaciones porque están “cómodos” en ellas.
5.La entrega programada y la posibilidad de devolución sin coste: el delivery es el último eslabón de la cadena logística y el más determinante. Un estudio de PwC apunta que, los consumidores se decantan por una marca u otra en base a la posibilidad de realizar devoluciones sin coste (76%), la entrega el mismo día que se efectúa la compra (53%), poder hacer un seguimiento del producto (44%) y la posibilidad de efectuar una entrega programada (37%).
Consumidores millennials en eCommerce. ¿Cómo seducirlos?
Millennials y el eCommerce.