Hablar con la administración como se habla con una persona. Esa es la propuesta que la tecnológica malagueña Internal·IA ha llevado al IV Congreso de Inteligencia Artificial de Andalucía, organizado por la Agencia Digital de Andalucía de la Junta. La compañía presentó un centro demostrador interactivo que plantea la inteligencia artificial (IA) como una nueva vía de acceso a la información y a los servicios públicos de las ciudades, según ha informado la propia empresa.
El encuentro se celebró en Granada los días 27 y 28 de octubre. Los asistentes pudieron conversar en lenguaje natural con un avatar, la cara visible de una tecnología propia que interpreta consultas, accede a información contextualizada y se conecta con fuentes de datos y sistemas ya en funcionamiento.
Una inteligencia, cuatro canales
La principal apuesta de Internal·IA es que una misma inteligencia atienda a las personas por distintas vías: WhatsApp -incluidos los mensajes de voz-, asistentes web, interfaces visuales conversacionales y atención telefónica inteligente.
El objetivo, de acuerdo con la compañía, es eliminar barreras tecnológicas para que ciudadanos y visitantes accedan a información y servicios de la forma más natural posible.
“Durante años hemos desarrollado aplicaciones para que las personas pudieran utilizar los sistemas. Ahora estamos dando el siguiente paso: que puedan relacionarse con ellos simplemente conversando”, señala Francisco Orellana, consejero delegado (CEO) de Internal·IA. “Lo importante no es que un avatar hable, sino todo lo que la tecnología es capaz de hacer detrás de esa conversación”, añade.
Tres asistentes, de la feria a la empresa
Este planteamiento se concreta en tres productos. TuCiudad está orientado a municipios y destinos turísticos; TuFerIA se ha utilizado en eventos como la Feria de Málaga, y CareOS se dirige a la atención y los procesos empresariales. Los tres combinan IA, información actualizada e integración tecnológica.
Orellana intervino como ponente en la mesa redonda “IA al servicio de las personas. Transformando vidas”, donde mostró el avatar y defendió la necesidad de llevar la IA de las demostraciones tecnológicas a su aplicación práctica en la sociedad.
Alianza con la Universidad de Málaga
La presentación coincide con el reciente acuerdo de colaboración entre la compañía y la Universidad de Málaga (UMA), impulsado desde su Facultad de Turismo, para desarrollar iniciativas conjuntas de investigación, innovación y formación.
La alianza busca unir el conocimiento académico sobre el turismo -uno de los principales motores económicos de Málaga y la Costa del Sol- con la experiencia tecnológica de la empresa. La meta es explorar nuevas aplicaciones de la IA para visitantes, residentes y gestores de destinos.
Sin sustituir la infraestructura
Internal·IA se apoya en una trayectoria tecnológica iniciada en 2002 con Internalia Group. Su modelo pasa por aprovechar los sistemas que administraciones y empresas ya utilizan e incorporar nuevas formas de interacción sin necesidad de reemplazar su infraestructura.
Es un enfoque que, sobre el papel, reduce la barrera de entrada para ayuntamientos y compañías con sistemas heredados. La aspiración declarada por Internal·IA es que la IA no sea “otro servicio digital que aprender a utilizar”, sino una forma sencilla de relacionarse con los datos y servicios que ya existen. Queda por conocer el calendario de los primeros proyectos con la UMA y su traslado a destinos de la provincia.
