Dónde aparcar, cuándo pasa el próximo autobús, qué planes hay esta noche o cómo llegar a un monumento. Son preguntas que hoy obligan al viajero a saltar entre aplicaciones, webs, mapas y portales municipales. La empresa malagueña Internal·IA quiere que basten un mensaje y una respuesta.
Con esa idea ha presentado esta semana TuCiudad en el Tourism Innovation Summit (TIS 2026), que se celebra en el palacio de congresos Fibes de Sevilla. Es una apuesta por la inteligencia artificial en turismo: una plataforma para ciudades y destinos que convierte la conversación en la puerta de entrada a la información urbana.
Preguntar en lugar de buscar
El funcionamiento es sencillo para el usuario. El visitante escribe en lenguaje natural, o usa la voz, desde WhatsApp. El sistema identifica qué necesita, localiza la fuente adecuada y consulta los servicios conectados para darle una respuesta útil en ese momento.
La compañía insiste en que no se trata de abrir otro canal con información turística estática, sino de hacer accesible la información que el destino ya tiene. «El siguiente paso es conseguir que el visitante no tenga que aprender dónde está cada cosa», defendió la empresa durante su intervención en el Innovation Theatre del congreso.
Según su consejero delegado, Francisco Orellana, la arquitectura permite atender consultas sobre «movilidad, transporte público, aparcamientos, agenda, turismo, servicios urbanos o información contextual del territorio», e incorporar fuentes dinámicas cuando están disponibles.
Una IA conectada a la ciudad
El elemento diferencial, según Internal·IA, está en lo que ocurre antes de responder. La plataforma decide qué datos necesita, elige entre las fuentes disponibles y consulta los sistemas conectados. El objetivo es acercar la inteligencia artificial a la realidad operativa de la ciudad y reducir el riesgo de respuestas genéricas o desactualizadas.
«La gran oportunidad de la inteligencia artificial en turismo no es únicamente conversar mejor. Es conseguir que toda la capacidad digital que ya tiene un destino pueda llegar a cualquier persona mediante una pregunta sencilla», afirmó Orellana.
Experiencia en Málaga y Marbella
TuCiudad llega a TIS después de varias experiencias en entornos urbanos y turísticos, entre ellas Málaga y Marbella, que han servido para ajustar la herramienta al comportamiento real de los usuarios. La empresa asegura que, cuando el ciudadano descubre que puede obtener información actualizada con solo preguntar, la conversación deja de ser una curiosidad y se convierte en un canal de servicio.
La apuesta tiene también una lectura de accesibilidad. El usuario no necesita descargar una aplicación ni conocer cómo se organiza una administración local, algo especialmente relevante en destinos donde conviven visitantes con idiomas, edades y competencias digitales muy distintas.
Internal·IA, que también ha desarrollado TuFerIA para grandes eventos, CareOS para la gestión del conocimiento corporativo y Wortia Express para asistentes especializados, trabaja ahora en extender TuCiudad a nuevos destinos y administraciones.
