Unicaja avanza en su transformación digital con el desarrollo de un modelo de banco conversacional apoyado en inteligencia artificial generativa. La iniciativa se realiza junto a NVIDIA y Deloitte España y forma parte del Plan Estratégico 2025-2027 de la entidad.
El proyecto busca mejorar la relación entre clientes, empleados y servicios financieros mediante interfaces conversacionales que permitan interactuar con el banco utilizando lenguaje natural. El objetivo es facilitar las gestiones, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de uso en distintos procesos. El modelo pretende ofrecer interacciones más ágiles y accesibles para clientes y empleados. La entidad ampliará el uso de la IA a toda la organización.
Infraestructura propia de inteligencia artificial
Uno de los pilares del proyecto es la creación de una infraestructura dedicada de inteligencia artificial. Con ella, Unicaja pretende mantener el control sobre sus sistemas tecnológicos y garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes.
Esta infraestructura se apoyará en la capacidad de computación acelerada de la plataforma de NVIDIA, que permitirá desplegar modelos de lenguaje de alto rendimiento a través de microservicios especializados. La arquitectura tecnológica combina modelos internos del banco con soluciones comerciales, con el objetivo de utilizar en cada caso la opción más eficiente. Además, la entidad asegura que el desarrollo se ajusta a la normativa europea sobre inteligencia artificial y a estándares elevados de protección de datos y gestión de riesgos.
Mejora de procesos y atención al cliente
Durante los últimos meses, el banco ya ha puesto en marcha distintos casos de uso basados en interfaces conversacionales. Estas aplicaciones se están utilizando en ámbitos como la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de software, el soporte a procesos legales, la gestión de reclamaciones de clientes o la automatización de tareas de back-office.
Los primeros resultados apuntan a mejoras relevantes en eficiencia operativa. Según los datos del banco, los tiempos de respuesta en algunos procesos se han reducido entre un 40% y un 80%.
Colaboración tecnológica y sector financiero
Deloitte España participa en el proyecto aportando experiencia en banca, regulación, riesgos, tecnología e inteligencia artificial. Por su parte, NVIDIA proporciona la infraestructura de computación y las herramientas necesarias para desarrollar y desplegar modelos de IA generativa de forma segura.
Con esta iniciativa, Unicaja busca ampliar el uso de tecnologías avanzadas dentro de la organización y ofrecer herramientas que permitan a los empleados centrarse en una atención más personalizada.
