El Metro de Málaga ha vuelto a rozar el sobresaliente en su encuesta anual de satisfacción del usuario, alcanzando una puntuación media de 8,72 sobre 10, según los datos difundidos por la Junta de Andalucía. El resultado confirma la alta valoración ciudadana del servicio y refuerza su papel estratégico dentro del sistema de transporte urbano de Málaga.
De acuerdo con el estudio, el 59,9% de los viajeros califica el servicio como excelente, con puntuaciones de entre 9 y 10, mientras que un 38% lo considera satisfactorio, otorgándole una nota de entre 7 y 8. Solo un 2% de los encuestados lo sitúa en la categoría de mejorable y apenas un 0,1% realiza una valoración crítica. Además, el 94,56% de los usuarios afirma que el metro es un servicio en el que se puede confiar.
Limpieza, fiabilidad y accesibilidad, los aspectos mejor valorados
La encuesta, realizada por la consultora Tema Grupo Consultor entre el 3 y el 9 de noviembre a 2.335 personas usuarias, analiza un total de 21 indicadores, con un margen de error del 2% y un nivel de confianza del 95%.
Entre los aspectos mejor valorados destacan la limpieza de los trenes (9,29 puntos), la limpieza de estaciones y pasillos (9,26), el funcionamiento de escaleras mecánicas y ascensores (9,24), la ausencia de averías o interrupciones del servicio (9,23) y la accesibilidad de estaciones y trenes (9,20). También superan los nueve puntos el trato del personal, la sensación de seguridad, el carácter ecológico del metro, la claridad de la señalización y la rapidez de llegada al destino.
Otros aspectos como la información general, la comodidad en las conexiones, la temperatura de los vagones o la suavidad del trayecto mantienen igualmente valoraciones positivas, todas por encima de los ocho puntos.
Uso intensivo y perfil joven del viajero
En el extremo inferior de la encuesta, aunque con notas igualmente aprobadas, se sitúan la combinación con bicicleta (7,28), la integración con patinete (6,42) y las aglomeraciones en andenes y trenes (6,87), cuestiones vinculadas al crecimiento de la demanda y a los retos de intermodalidad.
En cuanto a los hábitos de uso, el 75,3% de los usuarios realiza dos trayectos diarios, mientras que un 12% efectúa cuatro o más desplazamientos al día, un dato que aumenta respecto al año anterior. El acceso a las estaciones se realiza mayoritariamente a pie, tanto en la llegada (75%) como en la salida (82%).
El perfil medio del usuario en 2025 es el de una mujer de entre 18 y 26 años, residente en el ámbito de influencia de las líneas 1 y 2, con estudios de nivel medio. Casi el 62% afirma utilizar el metro desde hace más de tres años, lo que refleja un alto grado de fidelización. El título de transporte más empleado es la Tarjeta Monedero del Consorcio, utilizada por más de la mitad de los viajeros.
Actualmente, las líneas 1 y 2 del Metro de Málaga suman 13,6 kilómetros de recorrido y 19 estaciones, y en 2025 transportaron más de 17,8 millones de viajeros, consolidándose como un activo clave de la movilidad sostenible y la reducción del tráfico privado en la ciudad
