El premio, concedido en la vigesimoséptima edición de estos galardones, distingue la evolución de los canales y servicios digitales de Unicaja y el trabajo desarrollado para ofrecer a sus clientes una relación más sencilla, ágil y segura con la entidad.
Para otorgar el reconocimiento, Global Finance ha valorado la estrategia digital del banco, el grado de adopción de sus canales, el crecimiento de clientes digitales, la oferta de productos y los beneficios obtenidos con estas iniciativas. También ha tenido en cuenta el diseño y la funcionalidad de su página web y de su aplicación móvil.
El director de Banca Digital y Remota de Unicaja, Joaquín Sevilla, ha señalado que “el objetivo de la entidad es seguir mejorando la experiencia digital y facilitar una relación cada vez más sencilla, ágil, segura y adaptada a las necesidades de nuestros clientes, en línea con los objetivos de nuestro Plan Estratégico”.
Una prioridad del Plan Estratégico
La transformación digital es una de las líneas de actuación del Plan Estratégico 2025-2027 de Unicaja, que sitúa la experiencia de cliente entre sus prioridades. En los últimos meses, la entidad ha incorporado mejoras en sus plataformas para simplificar procesos, ampliar las capacidades de autogestión, facilitar la contratación digital de productos y reforzar la usabilidad.
Entre las soluciones desarrolladas figuran Unicaja Key, un sistema de autenticación reforzada para validar operaciones; las huchas digitales, que permiten avanzar hacia objetivos de ahorro mediante aportaciones automatizadas, y Nica, un asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa que facilita el acceso a información y la resolución de consultas. También destaca la plataforma hipotecaria digital apoyada en open banking.
Estas mejoras se han trasladado a los indicadores de satisfacción. Durante el primer semestre de 2026, el Net Promoter Score (NPS) digital de Unicaja, que mide el grado de satisfacción y recomendación de los usuarios de estos canales, avanzó 30 puntos.
Primera posición en AQMetrix
El reconocimiento de Global Finance se suma a los resultados del ranking de AQMetrix correspondiente a junio de 2026. Según este análisis, la aplicación de banca móvil para particulares de Unicaja lidera su categoría, mientras que la app de Unicaja Empresas ocupa también la primera posición en la suya. El estudio compara la disponibilidad, el rendimiento y las funcionalidades de 18 entidades financieras.
El premio refuerza la posición de la entidad malagueña en el ámbito de la banca digital. Su estrategia combina tecnología e innovación con cercanía: los canales digitales permiten resolver la operativa cotidiana con mayor autonomía, mientras que la atención personal y el asesoramiento especializado siguen acompañando a los clientes en las decisiones que requieren una asistencia más personalizada.
