La plataforma BaezaOnline se ha convertido en el eje de la transformación digital del Grupo Baeza tras la incorporación de tecnología de Inteligencia Artificial (IA), orientada a acelerar los procesos de búsqueda, personalización y gestión dentro del canal B2B. El ecommerce representó el 18,5% de las ventas del ejercicio anterior, una cifra que la compañía espera incrementar gracias a la optimización del rendimiento del portal.
IA para recomendaciones personalizadas y búsquedas más precisas
La integración de IA permite analizar historiales, intereses y patrones de uso para ofrecer resultados ajustados a las necesidades de cada cliente profesional. El buscador registra respuestas inmediatas, sugerencias en tiempo real y una precisión superior en la localización de productos, con el objetivo de agilizar los procesos de compra y reducir tiempos improductivos en el trabajo diario del instalador o distribuidor.
“BaezaOnline no es solo una tienda digital, es una herramienta diseñada para facilitar la labor de los profesionales”, afirma el consejero delegado Patricio Baeza.
Este refuerzo tecnológico se ampliará con un nuevo buscador visual con IA, capaz de identificar referencias mediante una fotografía tomada desde el móvil, así como productos complementarios asociados a la instalación. La compañía busca así aumentar la eficiencia y minimizar errores en consultas técnicas.
El portal introduce además un sistema de clusterización que segmenta a los usuarios para ajustar precios, contenidos y campañas comerciales a cada perfil. Esta estrategia contribuye a reforzar la competitividad del entorno B2B y a mejorar la recurrencia en la compra digital.
El espacio también integra un blog con tendencias, novedades y contenido especializado, así como una sección de marcas exclusivas orientada a resaltar productos diferenciales dentro del catálogo.
Servicios avanzados y refuerzo del modelo multicanal
La nueva plataforma articula un área privada desde la que el profesional puede consultar pedidos, facturas, documentación técnica o incidencias con total autonomía, apoyando la eficiencia operativa de distribuidores e instaladores. Este entorno digital se apoya en la infraestructura logística del grupo, que cuenta con más de 45.000 m² de almacenes y entregas en 24/48 horas a cualquier punto del país.
El Grupo Baeza integra así todos sus canales, contact center, tiendas especializadas, fuerza comercial y click & collect, bajo una estrategia común que sitúa la plataforma BaezaOnline como pieza central para mejorar la atención y el servicio de valor añadido.
