Mercedes-Benz Group Services Madrid es un pilar clave dentro del ecosistema tecnológico de Mercedes-Benz, una compañía que ha liderado la innovación en la industria automotriz durante décadas. Fundada hace casi 20 años, esta división de la marca evolucionó de ser un centro de contabilidad para las filiales europeas a convertirse en un hub digital de referencia. Bajo la dirección de Paolo De Ambrosis, el Digital Hub de Madrid sigue expandiéndose, impulsando el desarrollo tecnológico en áreas como análisis de datos, inteligencia artificial y ciberseguridad.
«No buscamos cantidad, sino calidad. Nuestra filosofía es más de ‘gourmet’ que de supermercado», asevera De Ambrosis.
En sus inicios, Mercedes-Benz Group Services Madrid centralizaba la contabilidad de las filiales europeas del grupo. Con el tiempo, su rol se transformó hasta convertirse en un centro especializado en tecnología SAP. La integración de herramientas de Microsoft y el auge del Big Data marcaron un punto de inflexión, llevándolo a especializarse en gestión de datos y toma de decisiones digitales. De Ambrosis explica a Vida Económica que en Alemania se realizaban pruebas de concepto y, si eran exitosas, Madrid se encargaba de su implementación. Este enfoque permitió que el Digital hub pasara de 90 empleados en 2017 a más de 550 en la actualidad.
Uno de los principales objetivos del centro es aprovechar los datos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa. En el ámbito de la postventa, herramientas como Data-Driven Claim Assessment utilizan inteligencia artificial para automatizar la gestión de garantías. Además, la gestión de precios de repuestos a nivel regional y concesionario se adapta en función de la ubicación y la demanda. También colaboran con la división de motores y digitalizan procesos financieros como leasing y renting, consolidando su liderazgo en el sector.
Málaga, enclave estratégico para el crecimiento
En julio de 2024, Mercedes-Benz Group Services Madrid amplió su presencia con la apertura de un centro en Málaga. Esta decisión estratégica responde a la búsqueda de talento joven en áreas como análisis de datos, inteligencia artificial y ciberseguridad.
“Málaga, con su creciente ecosistema tecnológico y la presencia de empresas como Google, se ha consolidado como un hub de innovación”, apunta De Ambrosis.
La empresa ha establecido colaboraciones con la Universidad de Málaga y el Parque Tecnológico de Andalucía, facilitando la integración de jóvenes profesionales. Actualmente, el equipo de Málaga cuenta con 20 empleados y prevé alcanzar los 30 en 2025.
Uno de los proyectos más ambiciosos de este Hub digital es Retail of the Future, que redefine el modelo de ventas de Mercedes-Benz. Con este sistema, el fabricante mantiene la propiedad del coche hasta su venta, permitiendo mayor control sobre precios y reduciendo el riesgo financiero para los concesionarios. La ciberseguridad es otra de las áreas clave, especialmente con la llegada del sistema operativo Mercedes-Benz (MB.OS) en 2025, que convertirá los vehículos en dispositivos inteligentes conectados. Proteger estos sistemas será esencial para garantizar la seguridad de los usuarios.
Compromiso con el talento local
Mercedes-Benz Group Services apuesta por la innovación y el talento local. De Ambrosis subraya que “antes, los jóvenes malagueños con formación en STEM debían buscar oportunidades fuera. Hoy, pueden desarrollar su carrera en su ciudad con proyectos de primer nivel”. Con una estrategia basada en la digitalización, la formación de talento y la colaboración con el ecosistema tecnológico, la compañía sigue consolidándose desde Málaga como un pilar clave en la transformación digital de Mercedes-Benz.
