Metro de Málaga, la sociedad concesionaria de la Junta de Andalucía, ha cerrado 2024 con un récord histórico en su demanda, alcanzando los 18.259.004 viajeros. Esta cifra representa un incremento del 34,2% en comparación con el año anterior, consolidando el crecimiento sostenido del servicio.
La consejera de Fomento, Rocío Díaz, ha destacado que este éxito se debe al compromiso del Gobierno andaluz por ofrecer un transporte público de calidad y en constante mejora.
«El objetivo es fidelizar a los usuarios y fomentar el uso del transporte público, contribuyendo a la reducción del tráfico y de la contaminación en la ciudad», afirmó.
Este crecimiento ha sido constante a lo largo del año, con cada mes superando el millón de usuarios. Octubre se posicionó como el mes con mayor demanda, con 1.816.670 pasajeros, mientras que agosto, con 1.162.522 viajeros, registró la menor afluencia. A nivel trimestral, el último trimestre de 2024 fue el más concurrido, con más de 5,2 millones de pasajeros.
Los días laborales fueron los de mayor actividad, con una media de 55.468 usuarios diarios, seguidos de los sábados, con 44.628, y los domingos, con 26.831. En total, la media diaria de viajeros superó los 50.000 pasajeros.
El incremento en la demanda ha estado impulsado por la extensión de la red con la incorporación de las estaciones Guadalmedina y Atarazanas en 2023, así como por las bonificaciones en los bonos de viaje. El día de mayor afluencia fue el 28 de marzo, coincidiendo con Jueves Santo, con 92.091 validaciones. Otros días destacados fueron el Black Friday (29 de noviembre), con 87.547 pasajeros, y el Martes Santo (26 de marzo), con 86.867.
En cuanto a las estaciones con mayor afluencia, Atarazanas lideró el ránking con 2.637.707 pasajeros, seguida de El Perchel (2.316.196) y Guadalmedina (1.642.225). Las menos transitadas fueron El Cónsul, Paraninfo y La Isla.
El 94,3% de los viajes se realizaron con tarjetas de transporte recargables, mientras que el sistema Metro Pay, que permite el pago directo con tarjeta bancaria, alcanzó un 0,7% de uso tras su implementación en 2024.
Entre las mejoras introducidas este año destacan la reducción en los intervalos de paso de los trenes, el servicio especial de Nochevieja, el avance en la planta solar de Talleres y Cocheras, y la renovación de certificaciones de gestión.
El servicio mantiene una alta valoración entre los usuarios, con una puntuación de 8,78 sobre 10 en la encuesta de satisfacción y un índice de confianza del 98,78%.
La Oficina de Atención al Cliente atendió 18.123 consultas, de las cuales el 95,49% fueron solicitudes de información. Por su parte, el asistente virtual Bot Querón gestionó 14.811 mensajes, consolidando el Metro de Málaga como un servicio en constante evolución y adaptado a las necesidades de los ciudadanos.
