Comercio

Vodafone España inaugura en Málaga su tienda 2.0 número 100

La operadora busca ofrecer una experiencia de Cliente diferencial a través de la transformación del espacio y de los procesos de venta, atención y asesoramiento
04/07/2014

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Vodafone España inaugura en Málaga su tienda 2.0 número 100

Vodafone España inauguró ayer su tienda 2.0 número 100, que está ubicada en el número 2 de la céntrica calle Marqués de Larios de Málaga. Con motivo de esta apertura, se organizó una serie de actividades que pudieron disfrutar todos los malagueños que se acercaron al establecimiento: sorteos, regalos y un monólogo del humorista David Amor, entre otras.

La nueva tienda, puesta en marcha en el marco del plan de transformación del canal de distribución de la operadora, ha sido totalmente rediseñada con el objetivo de ofrecer una experiencia de Cliente diferencial y única en el sector de las telecomunicaciones a través de la transformación del espacio y de los procesos de venta, atención y asesoramiento al Cliente.

Como todos los puntos de venta reformados, la tienda de Vodafone en la calle Marqués de Larios contará con un experto en datos o “apptualizador” que configura completamente el smartphone de los Clientes antes de salir de la tienda, así como con servicios de asesoría al cliente empresarial en su canal de distribución.

Nuevo diseño y apuesta por la tecnología

Para facilitar al Cliente una visita activa, se ha creado un espacio más amplio sin barreras ni mostradores, con más iluminación y mobiliario natural que permite un trato más cercano, directo y personalizado con los Clientes. El diseño de las nuevas tiendas facilita una experiencia dinámica en la que el Cliente puede interactuar de forma real con más de 30 dispositivos. Además, se introduce un nuevo sistema de gestión de flujos de Clientes que reduce el tiempo que están en la tienda.
El nuevo modelo de atención comercial está basado en el uso de la tecnología y permite que los vendedores interactúen con los Clientes en un entorno de movilidad total, sin mostradores, atendiéndoles con un tablet en lugar de en un puesto fijo y con información sobre el perfil del Cliente, lo que facilita un mejor asesoramiento. El programa de transformación conlleva un intensivo programa de formación para comerciales incluyendo sesiones de formación en el aula y en el propio puesto de trabajo.


Plan de transformación

El plan de transformación del canal de distribución de Vodafone España, anunciado el pasado mes de septiembre, alcanzará a 453 puntos de venta antes de marzo de 2017, y  supondrá una inversión de más de 105 millones de euros. Esta iniciativa se enmarca en uno de los pilares de la estrategia de la operadora a tres años: construir una experiencia de Cliente diferencial.


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