Turismo

Los hoteleros confirman que 2017 no ha cumplido todas las expectativas

Los principales empresarios y directivos del sector hotelero y turístico de la zona se reunieron el 28 de septiembre en les Roches Marbella, Escuela Internacional de Alta Dirección Hotelera, para abordar el futuro de la industria turística en la Costa del Sol y Marbella.
29/09/2017

Compartir:

mailEnvía printimprime
crossEnviar por correo a:

Los principales empresarios y directivos del sector hotelero y turístico de la zona se reunieron el 28 de septiembre en les Roches Marbella, Escuela Internacional de Alta Dirección Hotelera, que por segundo año consecutivo ha acogido la celebración del Gran Debate Hotelero de la Costa del Sol.

En ese encuentro, distintos expertos abordaron a través de varias mesas redondas aspectos como el futuro de la industria turística en la Costa del Sol y Marbella, cómo ha sido el cierre de la temporada y cómo se pueden mejorar ciertos aspectos de cara a 2018, así como los desafíos que constituyen las nuevas generaciones y el nuevo modelo de cliente.

Según Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches Marbella y moderador del debate, “la temporada en La Costa del Sol ha marcado el techo en precio en 2017. A partir de 2018 el esfuerzo debe centrarse en asegurar la ocupación y reforzar el posicionamiento y distinción como destino.”
 
El acto contó con la presencia de Dª Oti Garcia Díaz-Ambrona, responsable de la Delegación de Turismo y Residentes Internacionales del Ayuntamiento de Marbella.  Los participantes, divididos en dos mesas redondas y entre los que se encontraban altos directivos de SMY Hotels, Marbella Club, Hotel Los Monteros, Meliá Hotels International, Puente Romano Beach Resort & Spa, Vincci Hoteles, o Finca Cortesín, entre otros, coincidieron en señalar cómo algunos de los elementos tradicionalmente diferenciadores de España como el clima y el precio, ya no lo son tanto en un mundo sin la distancia como barrera; a lo que se suman las nuevas plataformas de oferta turística basadas en la tecnología y en un modelo experiencial que alteran también el equilibrio de precios: el hotelero debe ser consciente de lo que implica este nuevo escenario y lo que debe hacer para dominarlo.

Cómo aprovechar las oportunidades que ofrece el nuevo perfil de cliente

Carlos Díez de la Lastra, comentó que “las nuevas generaciones y en particular millenials y Z están cambiando un paradigma clásico de la hotelería que tenía en los espacios de convivencia y actividades del hotel uno de sus mayores atractivos, para pasar a ser los rincones y experiencias icónicas lo más valorado. El nuevo cliente adopta un rol activo; no quiere ya oportunidades para crear nuevas relaciones sociales en su estancia, sino excusas y experiencias para enriquecer y motivar a las relaciones “virtuales” que ya tiene”.

En este sentido, apuntó también que, estamos en una época de grandes desafíos para el turismo, y sobre todo para la industria hotelera, que debe aprender a adaptarse a las formas de comunicación e interacción que demandan los usuarios y las nuevas generaciones donde la tecnología juega un papel fundamental.

Desde Les Roches “tenemos que educar y formar a profesionales con habilidades empresariales, interpersonales y capacidad de análisis sociológico, pero también digitales porque solo así podrán crear modelos que puedan escalar y sostenerse”. Y añadió: “estamos ante un nuevo perfil de cliente para los hoteles: inconformista, crítico, exigente, que se niega a aceptar las cosas por sistema y que cuenta además con un altavoz muy potente: la red y las comunidades digitales. Ya no es suficiente con atenderle bien (aunque esta sea la pieza fundamental), el nuevo consumidor también quiere participar, opinar e interactuar.”

Según estimaciones del 2016, hay más de 4.300 millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo, que representan cerca del 60% de la población. Durante la última década, esta "revolución móvil" ha generado nuevas industrias y ha transformado, por completo, a otras. Los hoteles no son una excepción, y, de hecho, el teléfono inteligente se está convirtiendo en un hotel por "control remoto" para manejar casi todo en muchas cadenas internacionales.

“Debemos renovar nuestro parqué hotelero y adaptarlo a las nuevas necesidades para alcanzar a las nuevas tipologías de turista con nuevas experiencias a medida. Aunar calidad de instalaciones, cualificación profesional en el servicio, tecnología y relevancia a través de la experiencia, es la combinación que está distinguiendo a los destinos que mejor están sabiendo competir con las nuevas plataformas”, asegura el CEO de Les Roches Marbella, que ha querido recalcar que “solo algunos empresarios del sector son capaces de ver la capacidad que tienen de crear su micro-destino dentro del destino. Ser capaces de identificar el que nos aporta más valor y conseguir las alianzas o fortalezas que permiten poner mar de por medio entre distintas áreas turísticas de un mismo destino es lo que está marcando la diferencia entre los agentes con más o menos éxito dentro de la industria turística de la Costa del Sol.”


Quién es Quién en la empresa de Málaga

Galerías

  • img
    Inauguración Cerveza Victoria

    El pasado 7 de septiembre más de mil personas celebraron la puesta en marcha de esta fábrica malagueña

  • img
    Gastroclub Empresarial Málaga

    El pasado 12 de marzo tuvo lugar en el Restaurante Strachan el primer almuerzo del gastroclub empresarial. Tuvo como anfitrión a Mi Colchón y, como ...

  • img
    Foro Internacional Mujer y Sociedad

    El Hotel Molina Lario acogió el Foro Mujer y Sociedad Málaga, un encuentro en el que asistieron profesionales, directivas y empresarias.

  • img
    Premios Vicente García Martín

    La Cátedra de Viabilidad Empresarial entregó el pasado 5 de mayio los premios Vicente García Martín.

  • img
    Jornada "Hoy es Marketing"

    El pasado 11 de mayo en el auditorio Edgar Neville de la Diputación de Málaga tuvo lugar el evento "Hoy es Marketing", organizado por ESIC, punto de...

  • img
    Inauguración Grant Thornton

    La empresa Grant Thornton inauguró el pasado 27 de abril en Málaga capital la que será su nueva sede en Andalucía.

  • img
    I Cena de Gala de la AECC Málaga

    El pasado 11 de marzo tuvo lugar la Cena de Gala de la AEEC en el Gran Hotel Miramar en Málaga. Los beneficios del evento se destinan íntegramente a...

  • img
    II Foro Igualmente

    El hotel Vincci Estrella del Mar en Marbella acogió el pasado 30 de marzo la segunda edición del Foro Igualmente organizado por la Diputación Provi...

  • img
    Kia e Ibericar inauguran instalaciones en Marbella

    Kia Motors Iberia e Ibericar celebraron el pasado 16 de febrero la inauguración de sus nuevas instalaciones en calle Juan de la Cierva en Marbella co...

  • img
    Felipe VI visita Málaga

    El pasado 15 de febrero Felipe VI acudió a Málaga para el acto de inauguración del Foro Transfiere del cual es presidente de honor. Más tarde acud...

Encuesta

¿Aumentará en 2017 su presupuesto para actividades de ocio?