Finanzas

CaixaBank, galardonada con el Premio DEC por sus oficinas A y Store

CaixaBank ha sido galardonada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store.
27/07/2016

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CaixaBank, galardonada con el Premio DEC por sus oficinas A y Store

Este organismo ha valorado que en estas oficinas, los clientes viven una experiencia diferencial que refuerza los valores de calidad, confianza y compromiso social que tiene CaixaBank, a través de la atención en un espacio innovador sin barreras físicas entre clientes y empleados.

La entidad abrió su primera oficina A en noviembre de 2013 y actualmente ya cuenta con 17 repartidas por todo el territorio español, una de ellas en Málaga, en la calle Liborio García, 10, que abrió sus puertas en septiembre de 2015. Son oficinas con un horario más amplio que el de una oficina convencional y con una organización más eficiente, ya que disponen de zonas diferenciadas: una, para la atención personalizada y especializada; otra, en la parte central, con soportes tecnológicos y elementos interactivos, y un espacio dedicado al escaparatismo. 

Además, CaixaBank ha desarrollado un segundo modelo: las oficinas Store, que comparten el concepto de innovación de las oficinas A, pero están pensadas para zonas comerciales de los centros urbanos, con una superficie más reducida. En total, CaixaBank suma 12 oficinas Store.

Mejorar la experiencia de los clientes

Juan Ignacio Zafra, director territorial de CaixaBank en Andalucía Oriental y Murcia, destaca que “la entidad persigue mejorar la experiencia y la satisfacción de los clientes y el nuevo concepto de oficina nos permite estar todavía más cerca del cliente y fortalecer nuestra relación con él, la calidad y la excelencia en el servicio. El proyecto de oficinas A y Store, pionero en el sector, supone una transformación de la oficina bancaria tradicional para generar una verdadera experiencia de marca y la oficina llega a ser un referente en su ciudad”. 

Con ellas, comienza un nuevo modelo de relación con el cliente, que refuerza y sitúa a CaixaBank como referente en la innovación y la calidad de servicio. El modelo de oficinas A y Store trata de dar respuesta a los nuevos comportamientos y necesidades de  los consumidores y aproximarse al mundo del comercio “retail”, buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. 

CaixaBank apuesta por ser un banco cercano y accesible para los clientes a través de la más amplia red comercial de España y de una potente oferta multicanal, con la red de cajeros más extensa y el mayor número de clientes digitales activos del país. La entidad también ha aplicado la innovación en la atención personal al cliente a través del equipo humano y por ello ha desarrollado este nuevo concepto de oficina.

 


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